Du har netop trykket på indbetalingsknappen, og pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på casinoet står stadig uændret. Det sker oftest, fordi banken har reserveret beløbet, men overførslen ikke er registreret på casinoets side endnu.
Indbetaling mangler på saldoen
Du ser, at indbetalingen er gennemført i banken, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er forsinket.
- Du har indbetalt til en anden konto end den, du spiller fra.
- Indbetalingen er under minimumsgrænsen for den valgte metode.
- Der er en teknisk fejl i betalingsgatewayen.
- Din konto er ikke fuldt verificeret til indbetalinger.
- Vent et par minutter og opdater siden for at se, om saldoen retter sig.
- Tjek i din netbank, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
- Log ind på casinoet og se under indbetalingshistorikken, om transaktionen står som gennemført.
- Bekræft, at du brugte samme valuta og betalingsmetode som tidligere.
- Hvis der står »afventer«, så undlad at indbetale igen, da det kan skabe dobbeltreservation.
- Tag et skærmbillede af bankens transaktion og casinoets historik.
- Kontakt casinoets support med oplysningerne, hvis saldoen stadig ikke stemmer efter en time.
- Ved gentagne fejl, prøv en anden indbetalingsmetode, der er tilgængelig for din konto.
Kontakt supporten, hvis pengene er trukket, men ikke dukker op på saldoen inden for en time.
Login blokeret efter forkerte forsøg
Du indtaster dine oplysninger og får en meddelelse om, at kontoen er låst eller login mislykkedes.
- Forkert brugernavn eller adgangskode.
- For mange mislykkede forsøg har udløst en midlertidig låsning.
- Caps Lock eller tastaturlayout er forkert.
- Kontoen er under verifikation og midlertidigt begrænset.
- Du har glemt dine login-oplysninger.
- Slå Caps Lock fra, og prøv igen med præcis samme stavemåde som ved oprettelsen.
- Brug »glemt adgangskode«-funktionen, hvis du er i tvivl.
- Vent et kvarter, hvis du har forsøgt flere gange, og prøv så igen.
- Tjek din e-mail for beskeder om midlertidig spærring eller krav om verifikation.
- Ryd browserens cache og cookies, eller prøv i en anden browser.
- Undlad at oprette en ny konto, da det kan skabe problemer med din eksisterende.
- Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter en time.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet at nulstille adgangskoden uden at modtage en e-mail.
Spil loader ikke på telefonens browser
Du åbner casinoet på din mobil, men spil eller sider bliver hængende i en indlæsningsskærm.
- Dårlig eller ustabil internetforbindelse.
- Browserens cache er fyldt op eller forældet.
- Spillet kræver mere hukommelse, end telefonen har ledigt.
- Browseren er ikke opdateret til nyeste version.
- JavaScript eller cookies er slået fra i browserindstillingerne.
- Skift til Wi-Fi eller en anden netværksforbindelse.
- Genindlæs siden, og luk faner, du ikke bruger, for at frigøre hukommelse.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Opdater browseren via telefonens app-butik.
- Slå JavaScript og cookies til i browserens indstillinger.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere netværk og i flere browsere.
Kontakt supporten, hvis ingen spil loader, uanset hvilken browser eller netværk du bruger.
KYC-verifikation hænger fast
Du har uploadet dine dokumenter, men status står stadig som »under behandling« eller »afvist«.
Mange spillere oplever, at https://www.netbetdk.dk/ kræver yderligere dokumentation, selvom de allerede har sendt den første fil.
- Dokumentet er sløret, beskåret eller uden gyldighedsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontoens oplysninger.
- Du har uploadet et dokument, der ikke er accepteret som bevis.
- Billedet er taget med blitz eller i dårlig belysning.
- Du har sendt filen i et format, som systemet ikke kan læse.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner og al tekst er synlig.
- Upload kun de dokumenter, der specifikt er anmodet om.
- Bekræft, at navn og adresse på dokumentet matcher din profil.
- Undlad at sløre CPR-nummer eller andre følsomme oplysninger, medmindre det er krævet.
- Send dokumentet i det format, som supporten har angivet.
- Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afslag efter to dage.
Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afslag efter to dage.
Quick Reference
Tabellen nedenfor opsummerer de typiske årsager og det første tjek for hvert problem.
| Problem | Mulig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Indbetaling mangler | Forsinket bankoverførsel | Se indbetalingshistorikken |
| Login blokeret | For mange forkerte forsøg | Vent og prøv igen |
| Spil loader ikke | Cache eller netværk | Ryd cache og skift netværk |
| KYC afvist | Utydeligt dokument | Tag nyt billede |
| Konto låst | Manglende verifikation | Tjek e-mail for krav |
Ved indbetalinger er det afgørende, om pengene er reserveret i banken eller endeligt trukket. Ved loginfejl handler det om at undgå flere forsøg, indtil spærringen udløber. For spil på telefonen er browserens tilstand og netværket de første ting, du bør ændre. Ved KYC er billedkvaliteten og overensstemmelsen mellem dokument og profil det vigtigste. Hvis et problem fortsætter, bør du kontakte supporten med skærmbilleder og transaktions-ID. Supporten kan først hjælpe effektivt, når de har præcise oplysninger om, hvad du ser på skærmen.
Gem skærmbilleder af alle transaktioner og uploadede dokumenter, så du hurtigt kan dokumentere problemet over for supporten.